En la era digital, la tecnología se ha convertido en una aliada fundamental para mejorar la atención ciudadana y agilizar los trámites en las administraciones públicas. El Ayuntamiento de Montilla ha dado un paso adelante en este sentido con la instalación de un tótem multimedia en el área de servicios sociales, una herramienta innovadora que facilita el acceso a la información y la gestión de solicitudes de manera autónoma y eficiente.

¿Qué es un tótem multimedia y para qué sirve?

Un tótem multimedia es un dispositivo interactivo, que permite a los usuarios realizar consultas, acceder a información relevante y completar trámites sin necesidad de esperar largas colas o depender de la atención presencial. En el contexto de los servicios sociales de Montilla, este tótem se ha instalado para ofrecer a los ciudadanos una vía rápida y sencilla para informarse sobre ayudas, solicitar citas o consultar el estado de sus expedientes.

Ventajas y beneficios para los ciudadanos

La implementación de este tótem multimedia aporta múltiples ventajas tanto para los usuarios como para el personal del ayuntamiento:

• Acceso inmediato a la información: Los ciudadanos pueden consultar horarios, requisitos para ayudas, documentación necesaria y otros servicios sin esperas.

• Gestión de citas: Es posible solicitar o modificar citas con los trabajadores sociales de manera autónoma, lo que reduce la congestión en la atención presencial.

• Privacidad y autonomía: El tótem permite realizar gestiones de forma discreta, sin necesidad de exponer públicamente la situación personal del usuario.

• Disponibilidad: El dispositivo está operativo durante el horario de apertura del ayuntamiento, facilitando el acceso incluso en momentos de alta demanda.

Ejemplos prácticos de uso

Imagina que un vecino de Montilla necesita información sobre las ayudas para el alquiler. En lugar de esperar a ser atendido en ventanilla, puede acercarse al tótem, buscar el apartado de ayudas sociales, consultar los requisitos y descargar la documentación necesaria. Otro ejemplo: una persona mayor que necesita renovar su cita con el trabajador social puede hacerlo en pocos minutos, siguiendo las instrucciones en pantalla, sin depender de terceros.

Consejos útiles para aprovechar el tótem multimedia

• Sigue las instrucciones en pantalla: El sistema está diseñado para ser intuitivo y fácil de usar, incluso para personas con poca experiencia digital.

• Solicita ayuda si la necesitas: Si surge alguna duda, el personal del ayuntamiento está disponible para orientar y resolver cualquier incidencia.

• Revisa los datos antes de confirmar: Para evitar errores en las gestiones, es recomendable comprobar la información introducida antes de finalizar cualquier trámite.

La instalación del tótem multimedia en el área de servicios sociales del Ayuntamiento de Montilla representa un avance significativo en la modernización de la administración local y la mejora de la atención ciudadana. Gracias a esta herramienta, los vecinos pueden acceder a información y servicios de forma más rápida, cómoda y autónoma, contribuyendo así a una gestión más eficiente y cercana a las necesidades reales de la población. Sin duda, una apuesta por la innovación y la inclusión digital en beneficio de todos.