La transformación digital es un factor clave para mejorar la eficiencia y la experiencia de usuarios y colaboradores en el entorno empresarial. En este contexto, la empresa Emalsa ha decidido implementar el tótem multimedia Serie SW de Artemedia, una solución tecnológica desarrollada para optimizar la interacción, la información y la operatividad diaria en sus instalaciones.
Proceso de instalación en Emalsa: planificación y colaboración
La implantación del tótem multimedia en Emalsa fue un proceso planificado en estrecha colaboración entre los equipos técnicos de Artemedia y la propia empresa. Se realizó un análisis previo del flujo de personas y de los puntos estratégicos para su localización, garantizando el máximo aprovechamiento. Uno de los retos principales fue la integración con plataformas internas y la personalización de los contenidos, lo que se solucionó mediante desarrollos a medida y sesiones de capacitación para el personal. La participación activa del equipo de Emalsa facilitó una adopción rápida y eficiente del sistema.
Uso cotidiano: facilitando la interacción y la eficiencia
En el día a día, el tótem Serie SW se utiliza para la gestión de turnos, consulta de información corporativa, campañas informativas y encuestas de satisfacción. Permite a los empleados y clientes interactuar de manera ágil, acceder a servicios sin esperas y recibir asistencia personalizada. La inmediatez y claridad de la información han reducido el tiempo de atención y mejorado la percepción de modernidad y compromiso tecnológico de Emalsa.
Resultados e impacto: testimonios y perspectivas
Desde su puesta en marcha, se han observado mejoras notables en la organización de la atención al cliente y en la comunicación interna. Tal como señala un responsable de Emalsa: “El tótem ha simplificado muchas gestiones y nos ha permitido enfocar al equipo humano en tareas de mayor valor”. Los usuarios destacan la facilidad de uso y la accesibilidad.
De cara al futuro, la experiencia positiva abre la puerta a extender este tipo de tecnologías a otros procesos y sedes, consolidando la apuesta por la digitalización. Para empresas que buscan modernizar su comunicación y servicios, la solución de Artemedia representa un paso firme hacia la innovación, adaptándose a las necesidades concretas de cada organización.
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